企业简介

腾讯公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理用户最多的互联网企业之一。成立以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

客户服务部于2002年成立，匹配公司战略布局，支持各个BG服务运营，为亿万级腾讯用户提供多平台、多渠道的自助互助等一站式专业服务解决方案。 随着腾讯公司业务规模持续发展，跨地区规模日益扩增，客服部业务由原深圳地区已扩展到深圳、成都、重庆三地。

招聘岗位

支付服务语音客服     50名

岗位职责

1.通过语音渠道，负责支付类业务的用户服务，提供专业方案，帮助用户解决问题；

2.沉淀优秀的服务或业务经验，思考最优服务路径，不断优化服务解决方案，提升支付用户的服务体验；

3.对业务问题深入分析，为服务模式、服务流程、服务内容提供决策支持。

岗位要求

1.大专及以上学历，具有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排；

2.具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

3.普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪。

薪酬福利

1、3900元/月，3个月评估通过后为4500元/月（毕业后通过留用考核，即成为正式员工，薪酬：6000元-10000元/月+其它补贴）；

2、购买商业保险、免费早餐、免费晚餐、年度旅游等；

3、按月排班轮休7-8天，早班09:00开始，最晚班至22:00，通宵班22:00-09:00（目前2-3个月一轮1次）。

工作地点：重庆渝北区洪湖西路腾讯大厦